A. POLITICA DE LIVRARE

1. Aria de acoperire și Termene Povestea Florilor (4 SIS TOGETHER SRL) efectuează livrări prin curieri proprii în zona București - Ilfov.

  • Termen de livrare: Maxim 24 de ore de la data confirmării comenzii și a plății.

  • Livrare în aceeași zi: Pentru comenzile plasate până la ora 19:00 (Luni-Sâmbătă) și ora 18:00 (Duminică).

  • Zile libere (fără livrări): 01.01, 14.02, 15.03, 07.03, 08.03, 09.03, 24.12, 25.12 și ziua de Paște.

2. Costuri La prețul produselor se adaugă taxele de livrare, care vor fi afișate clar în pagina de finalizare a comenzii ("Checkout") înainte de efectuarea plății. Valoarea minimă a unei comenzi este de 69,9 Lei.

3. Condiții de livrare

  • Vă rugăm să furnizați adresa exactă și un număr de telefon valid.

  • Livrare anonimă: Dacă selectați opțiunea „Doresc livrare anonimă”, garantăm confidențialitatea expeditorului față de destinatar.

  • Absența destinatarului: Dacă destinatarul nu este găsit la adresă, curierul va încerca să livreze unui vecin sau va contacta expeditorul pentru reprogramare. Dacă livrarea nu este posibilă din cauze ce nu țin de Povestea Florilor (adresă greșită, refuz primire), comanda se consideră livrată, iar banii nu se returnează (în cazul florilor).

B. POLITICA DE RETUR ȘI ANULARE

Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice. Cu toate acestea, există excepții importante pentru produsele perisabile.

1. Excepții de la dreptul de retragere (Nu se pot returna) Conform legii, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

  • Florile și plantele naturale: Acestea sunt produse perisabile, susceptibile de a se deteriora rapid. Prin urmare, buchetele și aranjamentele florale proaspete NU se pot returna după livrare dacă au fost livrate conforme.

  • Produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

2. Produse returnabile (Neperisabile) Pentru produse neperisabile (ex: vaze, ursuleți de pluș, accesorii ne-florale), aveți dreptul de retur în 14 zile de la primire.

  • Procedura: Trimiteți o notificare la office.povesteaflorilor@gmail.com sau sunați la 0768 411 624.

  • Condiții: Produsul trebuie returnat intact, în ambalajul original. Costul transportului pentru retur este suportat de client.

3. Produse Neconforme / Deteriorate Dacă produsele (inclusiv florile) ajung deteriorate sau nu corespund comenzii:

  • Vă rugăm să ne contactați imediat după livrare.

  • Puteți solicita înlocuirea produsului (relivrare) sau rambursarea integrală a sumei.

  •